Ügyfél:
Pallos Étterem és Kávézó
Szolgáltatás:
Full-Service Social Media Management (retainer, ongoing)
Áttekintés
A Pallosnál az online kommunikáció lényege az volt, hogy ne posztok készüljenek, hanem egy stabil rendszer, ami folyamatosan segít vendéget hozni. Olyan, mintha az étteremnek lenne egy “kinti táblája” a város legforgalmasabb utcáján — csak ez a tábla minden nap frissül, és mindig azt mutatja, amiért épp most érdemes beülni.
Ez egy mai napig tartó együttműködés, ahol teljesen én felelek az online kommunikációért: a tervezéstől és szövegezéstől a kreatívokon át a publikálásig.
Kiinduló helyzet
Egy étteremnél az a veszély, hogy a kommunikáció szétesik: ma egy menü, holnap egy hangulatkép, aztán egy esemény — és a vendég csak zajt lát. Közben az emberek gyorsan döntenek: ha 1–2 másodperc alatt nem érthető, mi az ajánlat és miért jó most, továbbgörgetnek. Itt tehát nem “szebb posztok” kellettek, hanem olyan kommunikáció, ami egyben tartja a képet, és a vendég fejében egyszerűvé teszi a döntést.
Így építettük fel
A megoldás az lett, hogy az egész online jelenlétet ugyanarra a logikára fűztük fel: figyelem → vágy → bizalom → lépés (foglalás / látogatás). A tartalmak mindig úgy készülnek, hogy gyorsan átadják a lényeget (mi van most, milyen élmény, miért különleges), közben pedig következetesen építik a Pallos márkaérzetét. A kampányok (szezonális ajánlatok, vasárnapi svédasztal, borvacsora) nem elszórt posztokként mennek ki, hanem kampányszerűen: felvezetés, emlékeztetés, majd egyértelmű “most érdemes jönni” üzenet. Ettől az egész kommunikáció olyan, mint egy jól felépített menüsor: nem mindent öntünk ki egyszerre, hanem szépen vezetjük a vendéget.
Eredmények
A vállalkozás oldaláról a legnagyobb nyereség az, hogy az online kommunikáció kiszámíthatóvá és egységessé vált, miközben üzleti célt szolgál: segít abban, hogy az ajánlatok és események érthetően, időben és jó “tálalással” jussanak el az emberekhez. Röviden: nem a tulajdonos fejében kell tartani, mi mikor hogyan menjen ki — hanem van egy rendszer, ami folyamatosan dolgozik, és leveszi a napi terhet.
